Superviseur (-e), Soutien Premium Bilingue (français/anglais)

📋 Description

• Superviser l'environnement opérationnel et soutenir la communauté par l'équipe.
• Gérer les enjeux complexes et agir comme point d'escalade.
• Rencontrer vos subordonnés directs pour coaching et plan de développement.
• Fournir des directives et standardiser les méthodes de travail.
• Veiller à une dotation en personnel adéquate et à l'intégration.
• Stimuler la performance de l'équipe et du service.

🎯 Requirements

• 6 ans+ d'expérience en service client ou opérations.
• 3 ans+ en gestion directe du personnel et cycle de vie.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Expérience dans l'amélioration de la performance des équipes.
• Gestion de crises et dossiers sensibles avec prise de décision.
• Analyse de données et production de rapports (Tableau, SQL, Excel).

🎁 Benefits

• Lieu de travail à distance, basé au Canada.
• Processus de recrutement inclusif et mesures d'adaptation raisonnables.
• Engagement envers la diversité et l'inclusion.
• Accès à des ressources de développement et de bien-être.