Support Specialist (Billing & Payments)

📋 Description

• Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик
• Робота з платіжними інцидентами: failed payments, refunds, disputes/chargebacks
• Розслідування складних платіжних кейсів: unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі
• Комунікація з користувачами щодо платіжних питань через ticket-based системи
• Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns
• Взаємодія зі стейкхолдерами: product, support, payments, compliance

🎯 Requirements

• Базове розуміння онлайн-платежів та fraud patterns
• Англійська B1+ (розмовна та письмова)
• Готовність працювати в нічні зміни (19:00 - 3:00)
• Аналітичний підхід до розслідування проблем
• Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів
• Вміння працювати з SLA та ескалаціями

🎁 Benefits

• Реальний вплив на payments-процеси та бізнес
• Кар'єрне зростання, прив'язане до результатів, KPI та ownership
• Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу
• Команда з довірою та простором для ініціатив, де 99% процесів налагоджені і описані
• Можливість перегляду зарплати після випробувального терміну та кожні пів року; щомісячні бонуси за
• Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік