Team Lead Operations & Customer Support (m/w/d) - B2C

📋 Description

• Teamführung & Kultur: Du führst und förderst dein Team (6-7 FTEs) auf Augenhöhe. Du schaffst
• Kundenorientierung: Du richtest deine operativen Prioritäten klar am Mehrwert für unsere Mitglieder
• Prozessoptimierung und Skalierbarkeit: Du spürst Optimierungspotenziale in unseren Abläufen auf
• Strategie & Projekte: Du übersetzt globale OKRs in konkrete Team-Tasks, triffst strategische
• Data-Driven Support: Du steuerst unseren Kundenservice über zentrale Support-Kennzahlen (z. B.
• Stakeholdermanagement: Du vertrittst die Perspektive unserer Mitglieder im gesamten Unternehmen –

🎯 Requirements

• Erfahrung: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung/Verwaltung und fundierte
• Strategischer Weitblick: Du denkst über das Tagesgeschäft hinaus und kannst komplexe Projekte und
• Analytik & Tools: Du liebst Daten und KPIs. Du arbeitest routiniert mit der Google Suite und
• Macher-Mentalität: Du arbeitest lösungsorientiert, hast ein hohes Interesse an Digitalthemen und
• Kommunikation: Du bist ein Kommunikationstalent auf Deutsch und Englisch (C1) und bewegst Dich

🎁 Benefits

• Unternehmenskultur: Erlebe ein internationales Umfeld, das Diversität und kulturellen Austausch
• Fitness & Gesundheit: Profitiere von kostenfreiem Zugang zu EGYM Wellpass sowie zu unserem
• Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und
• Work-Life-Balance: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr und ein hybrides Arbeitsmodell
• Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss
• Benefitportal: Profitiere von exklusiven Rabatten - von Mode bis Freizeit