Technical Success Manager

📋 Description

• お客様のオンボーディング、ユーザー環境への適用、そして継続的な利用を確実なものとし、お客様を成功へ導きます。
• New Relic の製品とサービスの全ての面で技術的なリーダーシップを発揮します
• New Relic を利用したリアルタイムパフォーマンスの問題解決をできるようにお客様のトレーニングを支援します
• お客様の状況を見ながらサービス解約のリスクを特定し、そのリスクを排除するために積極的に取り組みます
• 他の Technical Support Engineer や Solution Consultant, Sales などと連携してお客様の問題を迅速に解決します
• お客様の声を拾い、New Relic がより良いサービスを提供するために内部にフィードバックを伝えます

🎯 Requirements

• アプリケーションを業務で設計・開発した経験がある（バックエンド and/or フロントエンド）
• AWS、Azure、GCPなどのパブリッククラウドサービスを利用したシステム構築を業務で経験したことがある
• 本番等で稼働するシステムのトラブルシュートを業務でしたことがあり、問題検知から恒久対応までのトラブル管理全般を行ったことがある
• 顧客または社内の他部門のステークホルダーに対して提案・折衝したことがある
• ７年以上の IT プロフェッショナルサービス、SaaS ベンダーもしくは Customer Success に関連する経験があることが望ましい
• 大規模で複雑なお客様支援を成功に導き、顧客満足度を高めた経験 • Web/Mobile アプリケーションの開発やアーキテクチャに関する理解 • 技術的な概念や機能をビジネスニーズに適応させる能力 •

🎁 Benefits

• 複数人から構成される何らかのプロジェクトをリードした経験がある
• イベント登壇やセミナー講師など対外的に発表した経験がある
• 社内外でのエンジニアに対する技術的なコーチング/能力開発を行った経験がある
• 英語での読み書きができる、英語のコミュニケーションができるとなお良い