Technical Support Engineer (L2)

📋 Description

• Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team) та технічної команди компанії;
• Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні сервера) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії;
• Обробка виникаючих інцидентів, їх аналіз, пріоритезація, відстежування статусів, своєчасна ескалація;
• Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем;
• Участь у чергуванні та моніторингу поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу;
• Створення бази знань по типовим рішенням з найбільш розповсюджених проблем та підтримка актуальності документації;

🎯 Requirements

• вміння знаходити підхід до людей
• критичне мислення
• знання теорії тестування
• досвід роботи с базами даних
• досвід роботи за напрямком support (L1/L2) від 1 року
• розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML)

🎁 Benefits

• Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які впливають на продукт та його масове виробництво.
• Місце у стрімко зростаючій компанії з вмотивованою професійною командою.
• Конкурентну заробітну плату.
• Медичне страхування.
• Корпоративні заняття з англійської мови.
• Можливість взяти участь у внутрішньому проєкті бета-тестування систем безпеки Ajax.