Technical Support Engineer (L2)

📋 Description

• Обробка вхідних запитів партнерів та клієнтів через L1 Support та технічну команду
• Оперативне вирішення питань L1 через дослідження на сервері та залучення тех. команд
• Обробка інцидентів: аналіз, пріоритезація, моніторинг та ескалація
• Аналіз причин помилок та надання інформації для усунення проблем
• Участь у чергуванні та моніторингу системи, реагування на тригери моніторингу
• Створення бази знань з типових рішень та підтримка документації

🎯 Requirements

• вміння знаходити підхід до людей
• критичне мислення
• знання теорії тестування
• досвід роботи з базами даних
• досвід підтримки (L1/L2) від 1 року
• розуміння API, формати передачі даних (JSON, XML)

🎁 Benefits

• Досвід з мікросервісами
• Технічна освіта
• Kibana або Grafana (аналіз логів)
• Участь у бета-тестуванні Ajax
• Корпоративні заняття з англійської
• Знижки на продукти компанії