Technical Support Engineer W/M

📋 Description

• Gestion, investigation et suivi des tickets.
• Analyse et diagnostic des incidents; priorisation.
• Expertise produit et accompagnement métier.
• Coordination avec développeurs, produit et support.
• Analyse technique via API, logs et SQL basique.
• Documentation et amélioration continue.

🎯 Requirements

• 3+ ans d'expérience SaaS, support client/technique.
• Bonne connaissance API REST, Postman, Swagger.
• Connaissances SQL appréciées.
• Aisance avec des équipes techniques et problématiques produit.
• Anglais courant à l'écrit et bonne compréhension orale.
• Rigueur, autonomie et sens de la communication.

🎁 Benefits

• Mutuelle Alan Blue/Alan Mind et tickets Swile.
• RTT supplémentaires et congés payés.
• Budget mensuel pour télétravail ou coworking.
• Bureaux à Paris et Mac fourni.
• Enveloppe BSPCE et accès Gymlib.
• Événements d’entreprise et Tech Days.