Technicien service desk N1 bilingue Français / Anglais H/F

📋 Description

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, chat, formulaires de
• Qualifier la demande suivant la nomenclature
• Fournir une assistance technique et fonctionnelle
• Traiter l’incident suivant les procédures
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution

🎯 Requirements

• Première expérience réussie en support informatique ou helpdesk
• Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du service
• Apprécie le contact utilisateur et sait gérer les priorités dans un environnement dynamique
• À l’aise avec les environnements Windows et Microsoft 365
• À l’aise avec les outils de gestion des tickets (ITSM)
• À l’aise avec le diagnostic et la résolution d’incidents de premier niveau

🎁 Benefits

• Mutuelle prise en charge à 50%
• Remboursement à 50% du titre de transport
• Locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• Possibilité de travailler chez un leader du marché
• Équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• Groupe rentable et en croissance permanente