Technicien Support Helpdesk H/F

📋 Description

• Rattaché au domaine du service aux utilisateurs dans une équipe dynamique.
• Premier point de contact pour les collaborateurs, accueil de qualité et qualification des besoins.
• Gestion des sollicitations de niveau 1 (incidents/demandes) via téléphone, email ou portail.
• Diagnostic et priorisation des tickets pour résolution à distance, respect des SLA.
• Documentation rigoureuse des actions dans l’outil de gestion des incidents et communication avec
• Escalade vers les équipes de niveau 2 et participation à l’amélioration continue (base de

🎯 Requirements

• Bonnes connaissances Windows 11 et Microsoft 365.
• Notions d’administration Active Directory / Azure AD (comptes, groupes, habilitations).
• Intérêt pour les applications métiers, notamment en environnement Mainframe (atout).
• Sens du service, orientation client, excellente communication, esprit rigoureux et méthodique.
• Fiable, ponctuel et respect des plages horaires pour assurer la continuité du service.

🎁 Benefits

• Avantages et opportunités tout au long de l’année (communautés, Meet Ups, formations).
• Événements sportifs et festifs, forfait mobilité durable, téléphone dernière génération.