Technicien Support N1/N2 – Centre de Services (H/F)

📋 Description

• Traiter les tickets de niveau N1/N2 : incidents, demandes utilisateurs, diagnostic et résolution
• Assurer la proximité terrain chez les clients lorsque c'est nécessaire : interventions sur site
• Être un point de référence technique sur les environnements Windows, macOS, Google Workspace et
• Veiller au respect des délais et niveaux de service (SLA) et contribuer à l'amélioration continue
• Collaborer avec les équipes Infrastructure, Cybersécurité et Modern Work pour une approche
• Assurer un reporting régulier de ton activité auprès de ton Team Leader.

🎯 Requirements

• Environnements postes de travail : Windows (10/11), macOS, gestion de parc, masterisation, MDM.
• Suites collaboratives : Google Workspace et Microsoft 365 (administration, gestion des comptes
• Réseau & connectivité : bases réseau (Wi-Fi, VPN, impression), diagnostic de premier et second
• Outils support : outils de ticketing (ITSM), prise en main à distance, bonnes pratiques ITIL.
• Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe.
• Formation Bac+2/3 en informatique, ou expérience équivalente.

🎁 Benefits

• 100% des collaborateurs certifiés GenAI.
• 75% de collaborateurs certifiés.
• Programme de formation interne, la Recruiter Academy.
• Modèle de rémunération basé sur le résultat (prime à la signature).