Technischer Support 2nd Level Wärmepumpen (w/m/d)

📋 Description

• 2nd-Level Entstörung: Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen an Wärmepumpen via
• Eskalationsmanagement: Du übernimmst knifflige Fälle, bleibst beharrlich an der Ursache dran und
• Fachberatung mit Weitblick: Du berätst Endkund:innen technisch fundiert zur hydraulischen und
• Wissensmultiplikator: Als technischer Sparringspartner im telefonischen Kundenservice unterstützt
• Prozess- & Selfservice-Entwicklung: Aus wiederkehrenden Fällen erstellst du FAQs, Playbooks und
• Schnittstellenarbeit & Datenhygiene: Du arbeitest eng mit SHK-Meistern, Gebiets- und

🎯 Requirements

• Praktisches Heizungs-Know-how: Du hast eine Ausbildung oder fundierte Praxiserfahrung in der
• Herstellerwissen (Wolf, Vaillant etc.): Idealerweise kennst du gängige Steuerungssysteme und
• Kommunikationsstärke & Empathie: Du telefonierst gern, bleibst auch bei besorgten Kunden
• Lösungshunger & Service-Mentalität: Du lässt nicht locker, bis das Problem gelöst ist, und
• Struktur & Qualitätsanspruch: Schnelle Reaktionszeiten (binnen 24 Stunden), saubere
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst verhandlungssicher und freundlich auf Deutsch (Wort und Schrift).

🎁 Benefits

• Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
• Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
• Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
• Vergünstigtes Fahrradleasing
• Betriebliche Altersvorsorge
• E-Auto-Leasing