Tecnico Service Desk - freelancer

📋 Description

• Rispondere e risolvere tempestivamente i ticket di assistenza degli utenti attraverso diversi
• Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete per gli utenti finali
• Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza agli utenti con diversi livelli di competenza
• Documentare con accuratezza e precisione tutte le interazioni di assistenza e le soluzioni nel
• Inoltrare i problemi tecnici complessi ai team tecnici competenti, mantenendo una comunicazione
• Attenersi alle politiche e alle procedure IT stabilite, garantendo al contempo la riservatezza

🎯 Requirements

• Comprovata esperienza nella fornitura di assistenza tecnica in contesti di help desk o service desk
• Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e di analisi
• Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket del service desk (JIRA, ServiceNow o piattaforme
• Esperienza con strumenti di assistenza remota e software di accesso remoto
• Solida conoscenza dell’hardware, del software e dei concetti di base relativi alle reti
• Ottime capacità comunicative

🎁 Benefits

• Contratto: Collaborazione in Partita IVA (140/160 € al giorno)
• Attività organizzata su turni con fasce orarie di ingresso scaglionate (il team copre il servizio
• Disponibilità a lavorare nei weekend secondo la turnazione prevista
• Modalità full time/full onsite