WeCom Coordinator, Data Operations

📋 Description

• 负责400热线及在线渠道客户咨询接待，按照标准服务流程及时响应客户需求
• 准确记录客户信息及需求，并将业务咨询、服务请求等流转至相关团队处理
• 妥善处理客户投诉、异议及升级问题，确保客户获得良好的服务体验
• 根据公司规则完成销售线索的识别、分类及分配，保障线索分配的准确性和及时性
• 按照服务时效要求完成线索流转及跟进协调工作
• 负责客户服务工单、客户异议台账及相关运营数据的维护与更新

🎯 Requirements

• 本科及以上学历，专业不限
• 具备客户服务相关工作经验
• 具备良好的客户沟通能力和服务意识，能够有效处理客户咨询与投诉
• 具备较强的情绪管理能力及客户关系处理能力
• 工作细致认真，责任心强，具备较好的数据准确性和执行力
• 能够适应标准化流程管理，具备较强的学习能力和流程意识