Начальник відділу управління клієнтським досвідом у технологіях, інноваціях та розвитку клієнтоцентричності

📋 Description

• Формувати та реалізовувати стратегію розвитку клієнтського досвіду у сфері технологій та інновацій
• Визначати, які технологічні та мережеві зміни найбільше вплинуть на клієнтський досвід, і разом із
• Ініціювати та координувати міжфункціональні ініціативи з покращення клієнтського досвіду, від ідеї
• Розвивати систему аналітики та моніторингу клієнтського досвіду
• Поєднувати та аналізувати дані про роботу мережі, показники задоволеності клієнтів (NPS/CSI)
• Оцінювати вплив нових технологій та змін на клієнта і бізнес, включно з аналізом результатів після

🎯 Requirements

• Релевантний досвід у СEM, маркетингу, управлінні продуктами або проєктами
• Розуміння сервіс-дизайну, Customer Journey Maps, use cases та клієнтських метрик NPS, CSI, CES
• Сильні аналітичні, презентаційні та комунікаційні навички
• Досвід кросфункціональної взаємодії, підготовки бізнес-вимог та управління проєктами
• Впевнена робота з великими масивами даних і швидке опанування нових технологій, зокрема AI
• Англійська мова на рівні Upper