ALTERNANCE : Technicien Support en Numérique H/F

📋 Description

• Recueillir et prendre en charge les demandes d'assistance via téléphone, outil de ticketing et mail
• Établir les diagnostics en cas de panne matérielle ou de logiciel
• Apporter des solutions et mettre en place des mesures correctives
• Rédiger des rapports d'incidents avec un outil de ticketing (GLPI, Servicenow, Easyvista)
• Assurer le suivi du backlog des tickets (mise en attente, escalade, résolution complète)

🎯 Requirements

• Grand sens du service client
• Qualité d'écoute
• Appétence pour l'informatique
• Diplôme ou filière d'études quelconque
• Maîtrise d'une langue étrangère (Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Néerlandais) est un plus
• Profil en reconversion bienvenu

🎁 Benefits

• Mutuelle prise en charge à 50%
• Remboursement à 50% du titre de transport
• Locaux récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking
• Carte tickets restaurant (9,5€, 60% pris en charge par l'employeur)
• Primes de cooptation jusqu'à 1000€
• Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines