Analista BPO Jr.

📋 Description

• Atuar como representante da Decolar junto às operações terceirizadas, promovendo alinhamento.
• Acompanhar indicadores operacionais, identificando desvios, riscos e melhorias.
• Monitorar TMO, NPS, SLA, aderência e qualidade, apoiando planos de ação.
• Realizar escutas de atendimentos e análise de protocolos, propondo melhorias.
• Gerenciar chamados (Jira) para erros sistêmicos e operacionais.
• Parcerias com Produtos, Processos, Tecnologia, Qualidade, Treinamento, WFM.

🎯 Requirements

• Experiência em operações de Customer Service, BPO ou áreas correlatas.
• Conhecimento em indicadores operacionais (TMO, NPS, SPC, SLA, ABS, aderência, qualidade).
• Conhecimento em ONA, Sabre, Amadeus, e-Latam, e-GOL, Azul, NDC.
• Conhecimento em Google Workspace e/ ou Microsoft Office (Excel, Sheets, Apresentações).
• Perfil analítico e habilidade para interpretar indicadores e elaboração de planos de ação.
• Disponibilidade para atuação híbrida e deslocamento entre os BPOs.

🎁 Benefits

• Experiência em operações terceirizadas (BPO) e gestão de parceiros.
• Automação de processos e otimização de rotinas operacionais.
• Experiência com IA aplicada à melhoria de processos, atendimento ou produtividade.
• Power BI, Looker Studio ou ferramentas de análise de dados.
• Conhecimento em Jira.
• Metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean e Ishikawa).