Analista de Front JR. - BPO

📋 Description

• Representar a Decolar junto às operações terceirizadas, alinhando BPOs e áreas internas.
• Acompanhar indicadores operacionais diariamente, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Monitorar TMO, NPS, SPC, SLA, ABS, aderência e qualidade; apoiar planos de ação.
• Realizar escutas de atendimentos e propor melhorias de processos.
• Registrar e gerenciar chamados (Jira) para resolver erros sistêmicos.
• Colaborar com Produtos, Processos, Tecnologia e Qualidade para alinhamento de demandas.

🎯 Requirements

• Experiência em operações de Customer Service, BPO ou áreas correlatas.
• Conhecimento em indicadores operacionais (TMO, NPS, SPC, SLA, ABS, aderência, produtividade e qualidade).
• Conhecimento nos sistemas/provedores: ONA, Sabre, Amadeus, e-Latam, e-GOL, Azul, NDC.
• Conhecimento em Google Workspace e/ou Microsoft Office (Excel, Sheets e Apresentações).
• Perfil analítico e habilidade para interpretar indicadores e elaborar planos de ação.
• Disponibilidade para atuação híbrida e deslocamento entre os BPOs.

🎁 Benefits

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Gympass ou Totalpass
• Parcerias educacionais
• Descontos na Decolar