Analista de Solucoes II

📋 Description

• Atendimento a tickets: Receber, registrar e solucionar chamados através do Zendesk/SalesForce
• Análise e diagnóstico de incidentes: Investigar, analisar e diagnosticar a origem de falhas e
• Acompanhamento de incidentes: Monitorar o ciclo de vida dos tickets, garantindo o cumprimento dos
• Monitoramento das soluções: Monitorar as soluções durante horário comercial através de ferramentas
• Resolução e implantação de soluções: Implementar ações corretivas (temporárias e definitivas)
• Participação em melhorias contínuas: Colaborar na implementação de atualizações, correções e

🎯 Requirements

• Capacidade analítica e de resolução de problemas: Habilidade em analisar cenários complexos
• Comunicação clara e eficaz: Facilidade para se comunicar verbalmente e por escrito, adaptando a
• Organização e gestão do tempo: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e tarefas, priorizando
• Trabalho em equipe: Proatividade para colaborar, compartilhar conhecimento e contribuir com o
• Aprendizado contínuo: Disposição para atualização constante frente às inovações tecnológicas e