Commercial Support & Travel Services Assistant | CANCUN

📋 Description

• Primer contacto y diagnóstico: Recibir demandas de partners y Market Managers, reunir evidencia e
• Priorización y resolución: Resolver los casos dentro de tu alcance y escalar los demás con
• Configuración de cuenta: Apoyar altas y mantenimiento de contenido, habitaciones, políticas
• Ejecución de acuerdos comerciales: Cargar y validar tarifas, disponibilidad y promociones conforme
• Reservas y pagos: Investigar incidencias de reservas, cancelaciones, cargos, facturación y pagos
• Comunicación proactiva: Mantener al partner informado sobre estatus, siguientes pasos y tiempos de

🎯 Requirements

• 2 a 4 años de experiencia en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B, hotelería u
• Capacidad analítica para reunir evidencia, identificar causa raíz y priorizar por impacto.
• Experiencia con CRM y herramientas de gestión de tickets; HubSpot, ServiceNow, Jira o equivalentes
• Organización para gestionar múltiples demandas y compromisos simultáneos.
• Comunicación clara, escucha activa, empatía y orientación a solución.
• Mentalidad de ownership: mantener el seguimiento aun cuando la resolución dependa de otra área.

🎁 Benefits

• Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
• Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
• Equipo diverso, colaborativo y sin silos
• Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)