Customer Support Agent

📋 Description

• Обробляти вхідні запити користувачів англійською мовою через email
• Допомагати користувачам зі створенням та редагуванням контенту в продукті
• Самостійно знаходити інформацію та рішення для типових і нестандартних кейсів
• Працювати з CRM
• Ескалювати складні запити до Product, Tech або Legal команд
• Дотримуватися внутрішніх інструкцій та tone of voice у комунікації з користувачами

🎯 Requirements

• Досвід роботи в Customer Support від 1 року
• Досвід роботи з CRM / support-системами на кшталт Zendesk, Intercom, HelpDesk тощо
• Досвід роботи з англомовними користувачами
• Хорошу письмову англійську — від B2 і вище
• Розуміння специфіки письмової комунікації з користувачами: структурність, точність, персоналізація
• Уважність до деталей та відповідальність за результат

🎁 Benefits

• Роботу з AI-first продуктом, який активно масштабується
• Повністю віддалений формат роботи
• Роботу в команді, де можна напряму впливати на процеси та якість support
• Структуровані процеси, зрозумілі інструкції та регулярний фідбек
• Performance-based bonus, який залежить від рівня виконаної роботи
• Можливість брати додаткові зміни за 1.5x rate