Especialista de Client Success SMB - Retenção

📋 Description

• Atender solicitações reativas de clientes SMB com agilidade e dentro dos prazos de SLA;
• Atuar diretamente em casos críticos de retenção, investigando os motivos do pedido de cancelamento
• Negociar renovações, reajustes e condições contratuais utilizando argumentos claros e dados de
• Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) durante as interações;
• Registrar e gerenciar interações com precisão no Zendesk e Salesforce;
• Sugerir melhorias contínuas no playbook de negociação, templates de e-mail e participar de testes

🎯 Requirements

• Formação superior completa;
• Experiência prévia com negociação direta ao cliente, retenção, atendimento de alta complexidade ou
• Vivência com gestão de metas, indicadores de retenção/churn e atendimento sob SLA;
• Habilidade de comunicação escrita e verbal clara, objetiva e persuasiva;
• Resiliência comprovada para gerenciar objeções e frustrações diárias de clientes em fase de
• Facilidade com ferramentas digitais, CRMs e sistemas de gerenciamento de chamados (Zendesk

🎁 Benefits

• WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness
• WELLZ: Um recurso único e completo para o bem-estar mental, com jornadas personalizadas que
• SAÚDE E CUIDADO: Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida.
• TRABALHO FLEXÍVEL: Regime híbrido ou remoto, com reembolso de home office.
• DESCANSO REMUNERADO: Férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga a
• LICENÇA PARENTAL REMUNERADA: Licença parental 100% remunerada a todos os novos pais. Quem dá à luz