Gerente de Gestão do Cliente - (Atendimento PME)

📋 Description

• Definir e executar a estratégia de Customer Experience para o segmento PME.
• Liderar a operação de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos indicadores
• Monitorar e evoluir KPIs de experiência e operação, como NPS, CSAT, FCR, SLA, produtividade e
• Utilizar dados e insights para apoiar decisões, identificar oportunidades e impulsionar resultados.
• Atuar em parceria com Produto, Tecnologia, Comercial, Customer Success e demais áreas para
• Desenvolver e engajar equipes de alta performance, promovendo uma cultura colaborativa, inovadora e

🎯 Requirements

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação
• Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Negócios, Analytics ou áreas afins será um
• Experiência em liderança de operações de Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Customer
• Vivência na gestão de equipes, indicadores de performance e projetos de transformação operacional.
• Experiência na utilização de dados para tomada de decisão e melhoria da experiência do cliente.
• Conhecimento em gestão de operações omnichannel, CRM, ferramentas de BI e metodologias de melhoria