Gestionnaire, Excellence de la prestation de services

📋 Description

• Diriger le travail d'expertise en la matière (EM) de l'équipe, à titre de première ligne du Soutien
• Bâtir et faire grandir une équipe mobilisée et diversifiée de sept ou huit spécialistes d'équipe au
• Encadrer les spécialistes d'équipe et rehausser leurs compétences, en les soutenant et en les
• Guider les spécialistes d'équipe vers des initiatives de gestion de projet de plus grande envergure
• Cerner et mettre en œuvre des améliorations de flux de travail, maintenir et améliorer les
• Superviser la planification des horaires, y compris la tenue à jour de NICE et des feuilles de

🎯 Requirements

• Au moins 8 ans d'expérience progressive dans les opérations de centre de contact ou de service à la
• Expérience directe de la gestion de personnel, y compris l'encadrement, la gestion du rendement et
• Baccalauréat exigé; MBA ou maîtrise équivalente fortement privilégié
• Expérience des opérations du service à la clientèle, avec une compréhension approfondie du
• Connaissance de l'hospitalité ou du soutien de niveau Premium, avec une idée claire de ce qui
• Aisance avec l'IA : utilisation active d'outils d'IA dans votre travail quotidien

🎁 Benefits

• Bonus, equity, benefits, and Employee Travel Credits