Grupo QuintoAndar | Analista de Customer Success 1 (Júnior - Cobrança e Retenção)

📋 Description

• Atuar no primeiro nível de atendimento às solicitações de cancelamento, diagnosticando motivos
• Realizar contato ativo e gestão amigável de cobrança com clientes inadimplentes, negociando
• Analisar a performance de anúncios e contas dos parceiros (visualizações, cliques, conversões e
• Negociar de forma assertiva e empática sob cenários de pressão e objeções comerciais ou técnicas
• Prestar atendimento multicanal resolutivo (telefone, WhatsApp, e-mail e chat) com agilidade e foco
• Manter o sistema de CRM (Salesforce) e planilhas de controle 100% atualizados com o histórico de

🎯 Requirements

• Forte experiência prévia em retenção de clientes B2B e combate ativo ao churn.
• Experiência consistente em cobrança amigável, renegociação de pendências financeiras e gestão de
• Sólidos conhecimentos em marketing digital, anúncios online e métricas de performance (conversão
• Capacidade analítica demonstrada para leitura de dados de campanhas, performance de contas e
• Histórico comprovado de atingimento de metas individuais e coletivas de retenção e recuperação
• Domínio de ferramentas de CRM (ex.: Salesforce) e facilidade com controles diários via Excel /

🎁 Benefits

• Remuneração: Salário competitivo, Participação nos Lucros e Resultados (PLR - para funções
• Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde, Odontológico, Seguro de Vida, Wellhub (Gympass) e QuintoCare
• Qualidade de Vida: Vale Refeição e Alimentação, Day Off de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais.
• Flexibilidade: Auxílio Home Office e programa Work From Anywhere (WFA).
• Família e Cuidado: Auxílio Creche, Auxílio Parentalidade Atípica, Licença Parental Estendida e Kit
• Educação e carreira: Parcerias com instituições de ensino.