Grupo QuintoAndar | Supervisor(a) de Operações – Reclame Aqui

📋 Description

• Liderar e desenvolver um time de aproximadamente 17 analistas, com rotinas de 1:1, feedbacks
• Construir e acompanhar planos de ação e de desenvolvimento para pessoas com baixo desempenho
• Acompanhar os indicadores operacionais e de qualidade do time
• Apoiar a gestão na organização da operação diante do aumento de volume
• Atuar na interface e no acompanhamento de parceiros externos da operação
• Trazer para a liderança visões e oportunidades de melhoria de processos

🎯 Requirements

• Experiência prévia em liderança de times de atendimento ou operações de CX
• Forte habilidade em gestão de pessoas
• Vivência com gestão ou acompanhamento de parceiros externos ou operações terceirizadas
• Domínio de indicadores operacionais e de qualidade de atendimento
• Boa comunicação e capacidade de influência
• Conhecimento em Excel/Google Sheets para acompanhamento de indicadores

🎁 Benefits

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida