Journey/Ketenmanager SME

📋 Description

• Maak je de performance van de klantreis en onderliggende keten transparant en breng je structurele
• Vertaal je klantfeedback, data en operationele signalen naar een geprioriteerde verbeteragenda
• Geef je inhoudelijk richting aan de ontwikkeling van de klantreis en vertaal je klant- en
• Beoordeel je samen met Operations, Digital, Products en IT welke oplossingen het beste aansluiten
• Identificeer je kansen waar AI, automatisering en digitalisering klantfrictie kunnen wegnemen of
• Vertaal je AI-kansen naar concrete use cases en help je deze snel van idee naar experiment en

🎯 Requirements

• WO werk- en denkniveau, of HBO met ruime relevante werkervaring
• Ervaring met customer journey management, ketenmanagement of procesverbetering
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen een complexe organisatie
• Aantoonbare ervaring met het realiseren van verbeteringen over meerdere teams of disciplines heen
• Sterk analytisch vermogen en ervaring met datagedreven verbeteren
• Het vermogen om klantbehoeften, data en strategische richting te vertalen naar concrete

🎁 Benefits

• Een bruto maandsalaris van minimaal €5216,- en maximaal €7843,- afhankelijk van je werkervaring, op
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld
• Flexibele vrije dagen: onze collega's mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij
• Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel