Partner Operations Lead

📋 Description

• Liderazgo y desarrollo. Definir objetivos, acompañar performance y conducir feedback, coaching
• Operación hands-on. Resolver y destrabar casos complejos o críticos, apoyando al equipo en picos de
• Priorización de demanda. Organizar la fila considerando impacto en venta, urgencia, SLA, capacidad
• Gestión de escalaciones. Asegurar diagnósticos sólidos y articular dependencias hasta la resolución.
• Calidad de configuración. Revisar altas, tarifas, disponibilidad, promociones, políticas y
• Performance operacional. Monitorear tiempos de atención/resolución, backlog, reaperturas, calidad y

🎯 Requirements

• Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B u operaciones de partners.
• Experiencia liderando equipos y desarrollando personas.
• Track record resolviendo problemas operativos/técnicos complejos y escalaciones.
• Capacidad para equilibrar velocidad, calidad, capacidad del equipo y experiencia del partner.
• Manejo de CRM, ticketing y métricas operativas.
• Comunicación clara, empatía y firmeza bajo presión.

🎁 Benefits

• Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
• Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
• Equipo diverso, colaborativo y sin silos
• Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)
• Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.