Partner Support Assistant

📋 Description

• Atuar como ponto de contato de suporte operacional para parceiros com vendas ativas no Farfetch.
• Garantir atendimento por e-mail e plataformas de mensagens, esclarecendo dúvidas e direcionando tratativas.
• Acompanhar a jornada dos pedidos, da ativação de catálogo até devoluções e pós-venda.
• Utilizar STORM, Salesforce, Slack e plataformas internas Farfetch para acompanhamento e resolução de casos.
• Contribuir para o cumprimento dos KPIs operacionais da área (SLA de resposta, taxa de despacho, cancelamentos).
• Atuar junto a áreas internas (Tech, Logística, Financeiro, Comercial, Atendimento) para alinhamento de soluções e desvios.

🎯 Requirements

• Tomar decisões rápidas com responsabilidade.
• Possuir alto nível de organização, priorização e gestão de tempo.
• Tem excelente comunicação escrita e adaptabilidade para diferentes interlocutores.
• Atua com autonomia e accountability, especialmente diante de temas urgentes ou críticos.
• Tem senso analítico apurado, com capacidade para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
• Experiência em suporte a operações/B2B/pós-venda; Salesforce/CRM.

🎁 Benefits

• Seguro de vida, plano de saúde e plano odontológico
• Acesso a academia, vale-refeição e vale-transporte
• Reembolso de creche
• Descontos especiais em farfetch.com e brownsfashion.com