Senior Customer Success Manager – Secteur public

📋 Description

• Piloter stratégiquement ton portefeuille clients : prendre la responsabilité d'environ 90
• Développer des relations sur le long terme : comprendre les organisations de tes clients, naviguer
• Apporter un conseil approfondi sur nos solutions : analyser les besoins, maîtriser les
• Piloter des plans d'action orientés impact : t'appuyer sur les données d'usage et les indicateurs
• Faire évoluer nos pratiques Customer Success : collaborer avec les équipes Produit, Ops, Support et

🎯 Requirements

• Expérience solide (idéalement 6 ans ou plus) en Customer Success, gestion de comptes stratégiques
• Expérience confirmée en gestion de portefeuille B2B, idéalement auprès de grands comptes
• Maîtrise de la segmentation, de la priorisation et des plans d'accompagnement orientés résultats.
• Forte expertise produit et posture de conseil, acquises sur des solutions complexes nécessitant des
• Approche analytique et structurée, capacité à exploiter la donnée pour orienter les décisions.
• Expérience dans le SaaS B2B, les solutions techniques ou le secteur de la santé est un plus.

🎁 Benefits

• Poste en CDI (contrat à durée indéterminée)
• Télétravail / remote possible (France entière)
• Présence régulière à Paris requise
• Déplacements dans les établissements de santé (en moyenne deux par mois)