Service Delivery Manager - Expérience Utilisateur (H/F)

📋 Description

• Piloter le contrat d'infogérance du support utilisateurs
• Garantir le respect des engagements de service
• Suivre la performance opérationnelle des services délivrés
• Piloter les SLA, XLA et KPI associés
• Animer la relation avec les fournisseurs et partenaires
• Challenger les prestataires sur leurs engagements

🎯 Requirements

• 5 à 10 ans d'expérience dans le pilotage de services IT, le Service Management ou la gestion de
• Expérience confirmée dans le pilotage de contrats d'infogérance et de prestations de support
• Expérience dans des environnements complexes et multi-prestataires
• Bonne maîtrise des pratiques ITSM et des référentiels de gouvernance de services
• Sensibilité forte aux enjeux d'expérience utilisateur, de Digital Employee Experience (DEX) et
• Capacité à piloter des indicateurs de performance, des plans d'amélioration continue et des

🎁 Benefits

• Une exposition directe : vous travaillez avec les directions de practice, les experts et les
• La possibilité de construire : dans un cabinet de 80 consultants en croissance, ce que vous créez
• Des missions à forte visibilité auprès de grands comptes, avec une exigence de résultat plutôt
• Un environnement de prototypage accessible, pour matérialiser une idée sans passer par un processus
• Un plan de formations et de certifications ambitieux, avec au minimum une certification prise en
• L'appui du groupe Everience — 5 marques, près de 4 000 collaborateurs — pour intervenir sur des