Superviseur, Centre d'expertise (médias sociaux) et satisfaction client

📋 Description

• Diriger les opérations quotidiennes des équipes chargées de l'expérience client au sein des équipes
• Gérer, encadrer et faire évoluer les membres de l'équipe, y compris les équipes décentralisées et
• Superviser les activités de service client menées via les réseaux sociaux, les communautés en
• Diriger la gestion des réclamations sensibles des clients, des escalades techniques, des problèmes
• Mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l'expérience client, la qualité du service et la
• Mettre en place, suivre et rendre compte des indicateurs clés de performance (KPI) relatifs au

🎯 Requirements

• 10 ans d'expérience en service client dans un centre d'appels.
• Expérience dans la gestion des réseaux sociaux, la gestion de la réputation de marque en ligne et
• Connaissance approfondie des différents réseaux sociaux, de leurs audiences, de leurs
• Expérience dans la création, la gestion et le développement de communautés en ligne ; la conduite
• Expérience dans la gestion des opérations liées à l'expérience client numérique, notamment dans le
• Capacité à travailler en rotation ; lorsque la situation l'exige, être disponible pour travailler

🎁 Benefits

• Un environnement de travail qui te permet de faire vivre tes idées et de te propulser dans tes
• Un quotidien sans routine, les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas et ça, c'est trippant !
• Un mode de travail hybride qui permet de travailler soit de la maison ou de l'un de nos bureaux. À
• Un compte mieux-être te permettant de rembourser tes dépenses en lien avec ta santé, tes passions
• Un accès gratuit à un professionnel de la santé en ligne 24/7 et un PAEF.
• Une assurance collective complète comprenant les soins de la vue et dentaires payée à 50% par