Supervisor(a) de Operações II

📋 Description

• Liderar de ponta a ponta o time de analistas, construindo um ambiente de confiança, proximidade
• Garantir uma rotina de gestão de pessoas impecável: conduzir 1:1s de qualidade, dar feedbacks
• Identificar rapidamente tanto os talentos e potenciais quanto as necessidades de correção de
• Atuar ativamente no engajamento e clima do time, mantendo rituais de comunicação claros e
• Acompanhar e atuar sobre o painel de indicadores no dia a dia (SLA, produtividade, % de
• Garantir o ritmo e o cumprimento das rotinas operacionais diárias, distribuindo responsabilidades

🎯 Requirements

• Sólida e comprovada experiência com gestão direta de pessoas em áreas de Operações, Atendimento ou
• Capacidade de desenvolver pessoas, aplicar feedbacks e gerir clima e engajamento em times
• Familiaridade com leitura e gestão por KPIs (SLA, produtividade, qualidade, backlog) — capacidade
• Orientação ao cliente: vivência em operações onde a qualidade e a experiência (NPS/CSAT) eram tão
• Perfil 'mão na massa', com alta capacidade de organização, acompanhamento de tarefas e follow-up
• Comunicação clara, assertiva e influente para conduzir rituais do time e interagir com outras áreas

🎁 Benefits

• Salário competitivo
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR - para funções elegíveis)
• Remuneração Variável (para funções elegíveis)
• Plano de Saúde
• Odontológico
• Seguro de Vida