Team Lead Réclamations B2B (H/F)

📋 Description

• Assurer la fluidité, la fiabilité et l'uniformité des processus de réclamations B2B
• Traiter les dossiers à enjeu, comptes stratégiques et risques de contentieux
• Accompagner et former les équipes pour atteindre les objectifs de performance
• Harmoniser les décisions grâce à une grille d'arbitrage partagée et structurée
• Être l'interlocuteur privilégié du management Sales et des équipes du siège
• Analyser les réclamations et remonter les causes récurrentes aux équipes

🎯 Requirements

• Expérience confirmée en gestion de réclamations B2B ou en relation client complexe
• Compétences avérées en management d'équipe, coaching et développement des compétences
• Solides capacités de négociation, d'analyse de données et d'évaluation des risques
• Aisance relationnelle pour collaborer avec les équipes Sales, juridiques et direction
• Rigueur, sens de la décision et orientation résolution de problèmes

🎁 Benefits

• Management moderne : une relation basée sur la confiance et l'initiative
• Missions dynamiques : un quotidien varié pour dire adieu à la routine
• Cadre stimulant : une ambiance bienveillante et internationale favorisant l’autonomie
• Évolution : de réelles opportunités de mobilité interne selon tes projets
• Impact fort : contribuer à la croissance d’un leader européen en pleine expansion