Technicien Support en Numérique (Alternance)

📋 Description

• Recueillir et prendre en charge les demandes d'assistance (téléphone, ticketing, mail)
• Établir des diagnostics en cas de panne matérielle ou logicielle
• Apporter des solutions et mettre en place des mesures correctives
• Rédiger des rapports d'incidents avec outils de ticketing (GLPI, Servicenow, Easyvista)
• Assurer le suivi du backlog des tickets jusqu'à résolution complète
• Être bienveillant et professionnel envers les utilisateurs

🎯 Requirements

• Grand sens du service client et qualité d'écoute
• Appétence pour l'informatique
• Tous niveaux de diplôme ou filière d'études acceptés
• Maîtrise d'une langue étrangère (Anglais, Allemand, Espagnol, Italien ou Néerlandais) est un plus
• Profils en reconversion bienvenus

🎁 Benefits

• Formation 100% financée
• Mutuelle prise en charge à 50%
• Remboursement à 50% du titre de transport
• Ticket restaurant 9,5€ (60% employeur)
• Locaux récents et accessibles
• CSE avec avantages culturels