Supervisor de Atendimento - Back Office

📋 Description

• Liderar as equipes de operações Back Office, gerenciando toda a rotina diária da operação e
• Ser um membro ativo do time de atendimento, mantendo troca constante de informações para melhorar e
• Monitorar chamadas e tratativas de protocolos com a finalidade de entender as razões de contato com
• Criar Jiras para reporte de todos os erros identificados na operação, acompanhando e dando suporte
• Analisar a performance com base nos KPIs operativos e atuar na implementação de iniciativas de
• Ser ponte entre a operação e todas as áreas da Decolar que atuam de forma direta ou indireta, assim

🎯 Requirements

• Ensino superior completo.
• Experiência com pós-vendas e toda a rotina de operações de turismo (procedimentos e sistema).
• Pacote Office intermediário (gráficos, tabela dinâmica e PROCV).
• Sistemas GDS (Global Distribution System) — Amadeus, Sabre ou similares.
• CRM/ERP — gestão de relacionamento e processos.
• Ferramentas de BI — Power BI ou Tableau para análise de indicadores.

🎁 Benefits

• Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
• Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos
• Time diverso, colaborativo e sem silos
• Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)